Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Zahra Bloom

Chez Zahra Bloom, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les conditions pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

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1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation française sur le droit de rétractation.

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2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :
• Être dans son état original, non utilisé et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Ne pas avoir été endommagé ou altéré.

Les produits suivants ne sont pas retournables :
• Cartes cadeaux
• Produits en promotion ou soldés (selon les conditions spécifiques de la promotion)
• Produits personnalisés ou sur mesure

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3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :
1. Contactez notre service client à info@zahrabloom.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
2. Nous vous fournirons les instructions pour expédier le colis de retour.
3. Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour, sauf si le produit est défectueux ou une erreur de notre part.

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4. Remboursement
• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
• Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
• Contactez immédiatement notre service client à info@zahrabloom.com
• Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de livraison.

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6. Contact Service Client

Pour toute question sur les retours ou remboursements :
• Adresse : 74 rue Antoine Durafour, Saint-Etienne, France
• Email : info@zahrabloom.com
• Téléphone : +33 618246532
• Horaires : Lundi à Vendredi, 9h00 – 18h00